Standardanwendungen

Für Sie bedeutet dies, dass sich die Kosten von Sprachapplikationen gegenüber einem Individualprojekt reduzieren und Sie aus den Erfahrungen einer Vielzahl von Projekten profitieren können.
Beispiele für unsere Standardanwendungen sind:

Telco Portal Suite
VirtuelleTelefonzentrale
Adressmanagement
Outbound-Inkasso
Download Portal

Die Telco Portal Suite bietet das perfekte Zusammenspiel aus effizienter Bearbeitung von Standardanfragen mit optimaler Team Performance im Service Center:

• Schneller, einfacher und kostengünstiger Zugang zu Best-in-Class-Automatisierungslösungen.
• Modernste Technologie und erprobtes Voice User Interface Design (VUI) sorgt dabei für hohe Kundenakzeptanz. 
• Mit dieser Lösung lassen sich die wesentlichen Standardprozesse im Kundenservicecenter abbilden, wobei die zu realisierenden Prozesse jeweils individuell definiert werden können. 
• Ein Abrechnungsmodell auf Pay-per-Use-Basis garantiert schnelle Einspareffekte ohne Projektrisiko.

Weitere Informationen zur Telco Portal Suite finden Sie hier

Die Telefonzentrale ist bei Unternehmen und Behörden häufig ein kritischer Faktor in der telefonischen Erreichbarkeit. D+S communication center management GmbH setzt bereits seit mehreren Jahren erfolgreich Vermittlungssysteme bei Kunden aus unterschiedlichen Branchen ein. Die Erfahrungen im Anbinden von Adressbüchern, Spracherkennung von Namen und vor allem im Einführungsprozess bei Organisationen sind in das Standardprodukt „VirtuelleTelefonzentrale“ eingeflossen.

• Die Applikation wird schnell und risikolos im Outsourcing betrieben
• Die Vermittlungskapazität in der Telefonzentrale wird erheblich erhöht, ohne dass zusätzliche Investitionen in Hardware notwendig sind. 
• Die existierende Telefonie-Infrastruktur kann einfach weiter genutzt werden. 
• In der Praxis wird diese Lösung bereits bei mehreren Unternehmen eingesetzt und ist von Kunden gut aufgenommen worden.

Das Datenblatt zur virtuellen Telefonzentrale finden Sie hier

Gewinnspiele, Datenkomplettierung und -aktualisierung: Die effiziente Erfassung und Änderung von Adressen ist eine wesentliche Komponente in nahezu allen Anwendungsbereichen und insbesondere auch in Self-Service-Portalen.

D+S communication center management GmbH hat Module entwickelt, um diesen Prozess effizient zu automatisieren. Neben einem Kostenvorteil gegenüber der herkömmlichen, manuellen Erfassung bietet die automatische Erfassung weitere Alleinstellungsmerkmale:

• Die Qualität der erfassten Adressen ist deutlich höher als bei einer manuellen Erfassung. 
• Da ein direkter Abgleich mit Referenzdatenbanken erfolgt, entspricht die erkannte Adresse einer normierten Schreibweise. Buchstabendreher etc. kommen hierbei nicht mehr vor. 
• Wesentlich ist auch die Kapazität der Adresserfassung. Auf Basis der auf sehr hohe Volumina ausgelegten Hosted-Service-Plattform kann eine große Menge an Adressen innerhalb von kurzer Zeit erfasst werden. 
• Sollte eine Adresse ausnahmsweise nicht automatisch erfasst werden können, wird diese entweder als Audio ausgeliefert oder in Verbindung mit den Service Centern der D+S-Gruppe hausintern nachbearbeitet und dann komplett verschriftet übergeben.

Immer wieder kommt es zu einer hohen Anzahl Insolvenzen. Die Zahlungsmoral der Privat- und Geschäftskunden ist weiterhin schlecht.

Mit dem Outbound-Inkasso wird eine Anwendung zur Verfügung gestellt, die säumige Zahler an ihre Zahlungsverpflichtungen erinnert:

• Hierbei wird eine über ein Web Interface konfigurierte Liste abtelefoniert. 
• Besonders relevant für den Erfolg der Aktion ist hier die Personalisierung des Anrufs – der angerufene Teilnehmer wird namentlich angesprochen und an Betrag und versäumten Zahlungstermin erinnert. 
• Auf Wunsch kann der Angerufene sich aus diesem Anruf heraus auch mit einem Service Center verbinden lassen, sodass aufgetretene Rückfragen sofort geklärt werden können. 
• Die Anwendung ist seit Mitte 2005 bei unterschiedlichen Kunden erfolgreich im Betrieb.

Das sprachbasierte Download Portal ist eine Marketing-Plattform für Service Provider und die Markenindustrie im Mobilfunk. Inhalt dieser Lösung ist es, unter einer zentralen Rufnummer 22xyz (ein Beispiel ist die 22833) über Sprachsteuerung eine Auswahl von Premium-Inhalten aus verschiedenen Serviceangebote zu treffen und Downloads anzustoßen.

Die Basis bilden vordefinierte Anwendungsmodule, die dem Anrufer mobile Entertainment Services wie Music und Picture Downloads, SMS-Info-Bestellung und ein Voting-Modul über ein Sprachauswahlmenü zur Verfügung stellen. Die Dialog-Logik ist dabei vordefiniert. Über den Layer „Audio- und Personal Design“ kann die Anwendung jederzeit kurzfristig an jeweilige Ziele einer Vermarktungskampagne oder das jeweilige Audio-CI einer Marke angepasst werden.

Der jeweilige Vermarktungspartner kann entsprechend der vorgefertigten Dialog-Module entscheiden, welche Content-Formen (Ringtone, SMS, MMS) und damit Applikationsmodule er anbieten möchte.
Aus Anrufersicht steht ein sprachbasiertes Angebot an Downloadservices zur Verfügung. Unter einer Premium-Voice-Nummer 22xyz gelangt der Anrufer in eine interaktiv geführte, akustische Welt – einfach anrufen, informieren, auswählen.

Folgende Anwendungsmodule stehen zur Verfügung:

• Portal (Anbieterspezifisches Welcome / Intro und Hauptmenü)  
• Ringtone Downloads, WAP Push (Poly) und Real-Music-Format  
• Picture Download, MMS  
• Info per (premium) SMS  
• Voting-Modul (Audio)
  Fragestellung mit Antwortmöglichkeit A,B oder C  
• Hilfefunktionen und Handy-Check