Umsetzung und Integration

• Voice User Interface Design
  Angenehme Sprecher und Musik, effiziente Dialoge, zielgruppengerechtes Prompt Design sowie angemessene Methoden der Anrufer-Unterstützung und Fehlerbehandlung sind nur einige Aspekte des Designs von Sprachapplikationen. Aufgrund der starken Korrelation zwischen Akzeptanz und Rentabilität der Sprachportal-Investition hat das Voice User Interface Design eine entscheidende Bedeutung bei unseren Projekten.
• Dialogentwicklung
  Die Dialoge werden auf Basis von modernen Entwicklungssystemen (etwa VoiceObjects) umgesetzt und generieren VoiceXML. Die Entwicklungssysteme ermöglichen dabei eine einfache Umsetzung von Mandantenfähigkeit, Mehrsprachigkeit oder auch von Mehrkanalansätzen.
• Grammatikentwicklung
  Die Erkennungsrate der Spracherkenner ist abhängig vom eingesetzten Produkt (Out-of-the-Box-Erkennung) sowie der eingesetzten Dienstleistung zum Optimieren der Grammatik. Die Grammatik ist also entscheidend für eine robuste und fehlertolerante Erkennung. Wir verfügen über langjähriges Spezialwissen bei der Konzeption auch von komplexen und großen Grammatiken.

Um Anrufern den Zugriff auf Prozesse und Daten des Unternehmens zu ermöglichen, aber auch um mithilfe von Profildaten Anrufern die Eingabe bereits bekannter Informationen zu ersparen (Personalisierung), kommt der Anbindung an IT-Systeme eine besondere Rolle zu. In unseren Projekten haben wir bereits eine Vielzahl von Enterprise-Systemen (SAP, SIEBEL, Oracle etc.) mit Sprachapplikationen verknüpft oder auch das Sprachportal in moderne SOA-Landschaften (Service Oriented Architectures) integriert. Prinzipiell lassen sich nahezu alle gängigen Programmiersprachen und Konzepte für die Anbindung nutzen (J2EE, JSP, CORBA etc.), insbesondere auch Webservice über SOAP/XML. Die Backend-Integration realisieren wir je nach Aufgabenstellung allein, mit Partnern oder auch mit den Systemintegratoren des Auftraggebers.