Sprachportale für die Effizienz- und Effektivitätssteigerung des telefonischen Kontakts

D+S communication center management GmbH ist ein kompetenter Partner, wenn es um Voice Solutions geht. Dabei bieten wir Komplettlösungen sowohl für Vorqualifizierung oder Routing als auch für den telefonischen Self-Service an. Wir stehen Ihnen von der Konzeption über die Umsetzung bis zum Betrieb zur Seite.

Nur eine umfangreiche Projekterfahrung in Kombination mit einer hochqualitativen Betriebskompetenz garantiert den Erfolg von Sprachportal-Projekten. Bei der Umsetzung dieser Projekte achten wir stets auf Akzeptanz beim Endanwender.

 

• Umsetzung von fast allen bedeutenden Sprachportalen: Postbank, T-Mobile, Swisscom, Deutsche Bahn, 1&1 Internet, Volksfürsorge etc.
• Mit über 1.300 Ports mit Spracherkennung betreiben wir eine der größten VoiceXML-Plattformen in Europa.
• Als ein Teil des D+S-Konzerns greifen wir nicht nur auf die Kompetenz im technischen Bereich zurück, sondern verfügen auch über ein tiefes Praxis- und Prozessverständnis im Customer Service.
• Wir entwickeln keine eigenen Technologien, sondern setzen auf die jeweils besten auf dem Weltmarkt verfügbaren Ansätze, die wir kontinuierlich bewerten.
• Es sind Technologien und Komponenten der Partner Genesys, IBM, Nuance und VoiceObjects, die regelmäßig in den entsprechenden Studien (Gartner, Forrester, Frost&Sullivan, Opus Research) führende Plätze einnehmen.
• Verantwortung für den Erfolg zu übernehmen heißt für uns, dass wir auf Wunsch die entwickelte Lösung auch betreiben.
• Dies reduziert die Time-to-Market, ein mögliches Infrastrukturrisiko, die langfristige Bindung an eine Infrastrukturentscheidung, und überlässt es den Kunden, im Zeitverlauf die Make-or-Buy-Entscheidung regelmäßig zu bewerten.
• Nicht zuletzt bieten wir dank flexibler Abrechnungsmodelle auf Pay-per-Use-Basis die Sicherheit, dass Kosten nur bei einer entsprechenden Nutzung entstehen.